進入到第14年的“雙11”，從電商平臺的促銷活動進化成多平臺、全行業乃至全球的消費盛事。如今，數字化已經成為“雙11”中的關鍵變量，也是提振消費活力、商家信心和助力實體經濟的重要力量。多位業內人士認為，今年的“雙11”不僅見證了中國的消費韌性，助力構建國內外“雙循環”新格局，更全景式展現了數字技術與實體經濟融合而迸發的新動能。

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數字支付技術演進保障平臺消費體驗

2009年雙11從淘寶誕生時，還只是一家平臺的普通促銷活動，如今已經成為多平臺、多形態電商、超千萬中國電商商家參與的年度消費大節，由此不斷刷新全球支付峰值記錄，背后是一場14年的數字技術演進史。

全社會大量級的大促背后，每一點微小的變化都牽扯到底層保障技術的創新。以大促峰值從往年的0點全面提前到晚8點為例，消費者感知到的雙11不熬夜和隨買隨退款背后，是分時復用、在線離線混部、無感化彈云等一系列前沿技術。

“晚上8點也是線下支付活躍的時候，這就意味著線下支付和線上支付高峰的疊加”，雙11技術大隊長馬聰介紹說，加上多個電商平臺峰值的疊加，以及一些頭部主播直播帶來的瞬時支付峰值波動，三峰疊加的背景下需要構建穩定的技術，使得各項業務都能夠穩定如常。

為此，支付寶在今年3月啟動了「川流計劃」?！按魅〉氖谴鞑幌⒌囊馑肌?，最終目標是做到在任意時刻峰值下的消費者體驗不受損，保障支付、退款、尾款不錯峰，能支持任何一家客戶隨時發起的大促。

為了更好地服務全行業的雙11，不僅要提供支付技術層面的支撐，還應不同平臺的需求為之匹配大額支付、智能免密、收銀臺立減、花唄分期、芝麻先享等“原子化能力”，滿足不同場景不同消費者的細分需求。據悉，今年雙11期間，支付寶為100多家合作伙伴提供支付場景營銷能力，其中包括抖音、快手、愛奇藝、攜程、得物、當當等。

數字平臺聯手銀行機構提振消費信心

“浦發銀行給我減了50塊！”11月7日，杭州市民石小姐發現，她在支付寶收款頁面選擇信用卡支付可以像花唄一樣分期免息了，浦發還給她這筆訂單優惠了50元。據了解，今年雙11天貓淘寶支持分期免息的商品數量最高達到1億款，這個規模是往年的兩三倍。

支付寶APP顯示，建行、郵儲、中信、浦發、民生、寧波、光大、中行、上海銀行等銀行的綁卡用戶消費可獲“抹零頭紅包”，使用越多優惠越多。多家銀行的用戶在淘寶天貓消費時，使用信用卡或者信用卡分期付款，有機會享受一定的滿減優惠。

此外，記者還發現，由銀行等金融機構獨立出資的“信用購”類服務在今年也首次參與雙11，并且同樣支持分期免息付款。 據悉，雙11期間，共有400多萬用戶享受了37家銀行提供的分期免息服務。支付寶通過分期免息營銷能力幫助數十萬商家實現成交，較去年雙11增長192%。

數字技術服務海內外助力“雙循環”

如今，雙11已經成為促消費和穩外貿的重要抓手，通過普惠金融和跨境支付服務，提振中小微企業的信心。數據顯示，今年網商銀行為亞馬遜、速賣通、Lazada等跨境電商商家新增貸款額度近200億人民幣，支持中國中小商家出海，服務的跨境電商商家數量超過14萬。此外，網商銀行發布7條商家舉措，為內外貿所有平臺的中小商家提供綜合金融服務，支持全行業的雙11。

除此之外，中國支付技術已演進成為解決方案，支持海外合作伙伴平穩度過雙11。螞蟻集團全球跨境支付和營銷解決方案Alipay+，在幫助海外移動錢包應對雙11的支付峰值的同時，也給全球商家帶來全球性的消費商機。

通過Alipay+服務，今年東南亞消費者都喜歡用自己的電子錢包玩轉雙11

數據顯示，今年有超過10家海外錢包通過Alipay+服務來保障雙11，服務來自7個國家和地區的上億消費者，讓他們可在1000多家全球商戶平臺上玩轉“雙11”，盡管存在時差，但Alipay+通過自動化、智能化等技術能力提升，能幫助全世界的雙11頂住滾動波峰，包括不同時區雙11大促的多峰值壓力。

此外，針對跨境支付最令人擔憂的資金安全問題，Alipay+技術解決方案提供標準化的安全、風險管理和合規能力，保障海外消費者在雙11跨境消費時的資金和數據安全。

文/劉暢

編輯 宋鈺婷